Un CRM pour électricien regroupe tous les clients, les appels et les chantiers au même endroit : qui a appelé, de quoi la personne avait besoin, le prix que vous avez proposé, si le rendez-vous a été pris et si le paiement a été effectué. Les grandes entreprises en achètent un intégré à un système de répartition, avec un long contrat. Une entreprise d’électricité de une à trois personnes a besoin de moins que ça, et d’un outil utilisable sur téléphone.
Ce qu’un CRM doit conserver
- Chaque client, une seule fois. Nom, adresse, téléphone, tous les travaux effectués et chaque message, pour retrouver l’historique dès qu’un client rappelle.
- Chaque prospect, même ceux qui n’ont pas pris rendez-vous. La personne qui a appelé au sujet d’un disjoncteur qui saute sans cesse et n’a jamais eu de réponse : c’est le genre de prospect qu’un CRM doit conserver.
- L’avancement de chaque chantier. Nouveau prospect, devis envoyé, rendez-vous pris, terminé, payé.
- Les suivis. Les devis pour lesquels une relance est nécessaire et les clients qui doivent bientôt revenir.
- La provenance des demandes. Google, votre site Web, une recommandation : vous savez ainsi ce qui mérite de continuer à être financé.
Où les petites entreprises perdent des chantiers
La plupart des chantiers sont perdus avant même que le CRM en ait connaissance : un appel reçu alors que vous êtes sous un évier ou sur un toit, ou un visiteur qui voulait connaître le prix et est reparti. Un CRM qui ne stocke que ce que vous saisissez passe à côté de ces demandes. L’outil utile est relié à votre téléphone et à votre site Web, pour que chaque appel et chaque demande deviennent automatiquement un contact.
Comment SparkPilot s’en charge
SparkPilot vous apporte des demandes et les garde organisées :
- Votre site Web affiche automatiquement vos tarifs grâce au calculateur de prix, et chaque demande est enregistrée comme un contact avec ses détails.
- La réceptionniste IA répond quand vous ne pouvez pas, annonce votre tarif, recueille l’adresse et vous envoie les détails du chantier par SMS. Les appels manqués donnent lieu à un SMS de rappel envoyé depuis le numéro de votre entreprise.
- Chaque client dispose d’une fiche regroupant ses appels, ses messages et ses chantiers. Un pipeline indique les nouvelles demandes, les devis envoyés et les rendez-vous pris.
- Un calendrier partagé où votre équipe accepte chaque chantier, des rappels, des factures que vos clients règlent par carte et des demandes d’avis après le chantier.
- En anglais, en espagnol et en portugais.
Ce que ce n’est pas : un système complet de répartition des interventions. Il n’optimise pas les itinéraires de plusieurs équipes ; une entreprise plus importante avec une équipe administrative voudra peut-être ajouter une application de gestion des interventions.
Les questions à poser avant de choisir
- Répond-il aux appels manqués ou envoie-t-il un SMS de suivi, ou se contente-t-il de les enregistrer ?
- Une demande envoyée depuis mon site Web devient-elle automatiquement un contact ?
- Puis-je voir quels prospects ont reçu un devis sans jamais prendre rendez-vous ?
- Mon équipe peut-elle l’utiliser sur son téléphone ?
- Quel est le coût mensuel avec toutes les options, et combien coûte chaque utilisateur supplémentaire ?
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un CRM pour électricien ?
C’est un système qui regroupe tous les clients, les prospects et les chantiers au même endroit, avec les appels, les devis et les paiements, pour qu’aucune demande ne se perde et que l’historique des clients fidèles soit accessible.
Ai-je besoin d’un CRM si je travaille seul ?
Oui, si vous manquez des appels ou oubliez de relancer vos devis. Quand on travaille seul, les appels sont plus souvent manqués : le CRM doit donc répondre ou envoyer un SMS de suivi à votre place.
SparkPilot est-il un système de répartition des interventions ?
Non. Il comprend un calendrier partagé, des rappels et des factures, mais n’optimise pas les itinéraires de plusieurs équipes. Il sert surtout à générer des chantiers et à organiser les clients.