CRM cho thợ điện lưu mọi khách hàng, cuộc gọi và công việc ở một nơi: ai đã gọi, họ cần gì, bạn đã báo giá bao nhiêu, họ có đặt lịch hay không và đã thanh toán chưa. Các công ty lớn mua hệ thống tích hợp với phần mềm điều phối, kèm hợp đồng dài hạn. Một doanh nghiệp điện có từ một đến ba người cần ít hơn thế, và cần dùng được trên điện thoại.
CRM nên lưu những gì
- Mỗi khách hàng chỉ có một hồ sơ. Tên, địa chỉ, số điện thoại, mọi công việc bạn đã làm và mọi tin nhắn, để khi khách gọi lại, bạn có thể xem ngay lịch sử.
- Mọi khách hàng tiềm năng, kể cả những người không đặt lịch. Người đã gọi về chiếc cầu dao cứ bị ngắt nhưng không bao giờ nhận được hồi âm là người CRM cần lưu lại.
- Tình trạng của từng công việc. Khách hàng tiềm năng mới, đã báo giá, đã đặt lịch, đã hoàn thành, đã thanh toán.
- Việc theo dõi. Báo giá cần nhắc khách và khách hàng đã đến lúc cần ghé thăm lần tiếp theo.
- Nguồn khách hàng tìm đến bạn. Google, trang web của bạn hay lời giới thiệu, để biết nên tiếp tục chi tiền cho kênh nào.
Vì sao doanh nghiệp nhỏ bỏ lỡ công việc
Hầu hết công việc bị bỏ lỡ trước khi CRM kịp ghi nhận: cuộc gọi đổ chuông khi bạn đang chui dưới bồn rửa hoặc ở trên mái nhà, hay khách truy cập muốn biết giá rồi rời đi. CRM chỉ lưu thông tin bạn nhập sẽ bỏ sót những cơ hội đó. CRM hữu ích là CRM kết nối với điện thoại và trang web của bạn, để mỗi cuộc gọi và yêu cầu tự động trở thành một liên hệ.
SparkPilot hoạt động như thế nào
SparkPilot giúp bạn tiếp nhận công việc và sắp xếp mọi thứ ngăn nắp:
- Trang web tự hiển thị giá với công cụ tính giá, và mọi yêu cầu đều được lưu thành liên hệ kèm thông tin chi tiết.
- Lễ tân AI sẽ trả lời khi bạn không thể, cung cấp giá, nhận địa chỉ và nhắn tin thông tin công việc cho bạn. Cuộc gọi nhỡ sẽ được nhắn tin lại từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn.
- Mỗi khách hàng có một hồ sơ liên hệ lưu các cuộc gọi, tin nhắn và công việc; bảng theo dõi cho biết đâu là khách mới, đã được báo giá và đã đặt lịch.
- Lịch dùng chung để đội của bạn nhận từng công việc, lời nhắc, hóa đơn để khách hàng thanh toán bằng thẻ và yêu cầu đánh giá sau khi hoàn thành công việc.
- Hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Bồ Đào Nha.
Đây không phải là gì: một hệ thống điều phối đầy đủ. Hệ thống không tối ưu hóa lộ trình cho nhiều đội thợ, nên một doanh nghiệp lớn hơn có nhân viên văn phòng có thể muốn dùng thêm ứng dụng quản lý dịch vụ tại hiện trường.
Những điều cần hỏi trước khi chọn
- Hệ thống có trả lời hoặc nhắn tin lại những cuộc gọi tôi bỏ lỡ không, hay chỉ lưu lại?
- Yêu cầu từ trang web của tôi có tự động trở thành một liên hệ không?
- Tôi có thể xem những khách hàng tiềm năng nào đã được báo giá nhưng chưa đặt lịch không?
- Đội của tôi có thể dùng hệ thống trên điện thoại không?
- Tổng chi phí mỗi tháng, gồm mọi tiện ích bổ sung và mỗi người dùng thêm, là bao nhiêu?
Câu hỏi thường gặp
CRM cho thợ điện là gì?
Đó là hệ thống lưu mọi khách hàng, khách hàng tiềm năng và công việc ở một nơi, cùng với cuộc gọi, báo giá và thanh toán, để không bỏ sót khách hàng tiềm năng và có sẵn lịch sử khi khách cũ quay lại.
Tôi làm một mình thì có cần CRM không?
Có, nếu bạn thường lỡ cuộc gọi hoặc quên theo sát báo giá. Khi làm một mình, bạn dễ bỏ lỡ cuộc gọi nhất, vì vậy CRM nên thay bạn trả lời hoặc nhắn tin lại cho khách.
SparkPilot có phải là hệ thống điều phối không?
Không. PlumbPilot có lịch dùng chung, lời nhắc và hóa đơn, nhưng không tối ưu hóa tuyến đường cho nhiều đội thợ. Nền tảng tập trung vào việc giúp bạn nhận thêm công việc và sắp xếp khách hàng.