电工CRM能把每位客户、每通来电和每项工作集中管理：谁打了电话、需要什么、你报了什么价、客户是否预约以及是否付款。大型公司会购买集成在调度系统中的CRM，通常还要签长期合同。一到三人的电气服务企业用不着这么复杂，而且需要能在手机上使用。
CRM应该记录什么
- 每位客户只记录一次。 姓名、地址、电话、你做过的每项工作和每条消息都要记录，这样客户再次来电时就能查看过往信息。
- 每条潜在客户线索，包括未预约的。 比如有人打电话说断路器总是跳闸，却一直没等到回音。CRM应该把这样的客户记录下来。
- 每项工作的进度。 新线索、已报价、已预约、已完工、已付款。
- 后续跟进。 需要提醒客户的报价，以及该安排下次上门的客户。
- 客户从哪里找到你。 Google、你的网站或客户推荐，让你知道哪些渠道值得继续投入。
小型企业在哪些环节会丢掉工作机会
大多数工作机会在CRM还没记录到之前就流失了：你在水槽下方或屋顶作业时响起的电话，或是想了解价格后就离开的网站访客。只记录你手动输入信息的CRM会漏掉这些机会。真正有帮助的CRM能连接你的电话和网站，让每通来电和每条咨询自动成为一位联系人。
SparkPilot如何做到
SparkPilot帮你接收业务，并将一切井然有序地管理起来：
- 你的网站可通过价格计算器自动显示价格，每条咨询都会连同详细信息记录为联系人。
- 你不方便接听时，AI接待员会接听电话、告知价格、询问地址，并通过短信把工作信息发给你。未接来电会收到来自你业务号码的短信回复。
- 每位客户都会成为一位联系人，集中记录其来电、消息和工作；工作流程看板则显示哪些是新线索、已报价和已预约。
- 共用日历，方便团队接受每项工作；还包括提醒、客户可刷卡支付的发票，以及完工后的评价邀请。
- 支持英语、西班牙语和葡萄牙语。
它不是什么：它不是一套完整的调度系统。它不支持多支团队的路线优化，因此规模较大、设有办公室团队的公司可能还需要搭配现场服务应用。
选择前要问什么
- 它能接听或回复我错过的来电，还是只会记录来电？
- 我的网站收到咨询后，系统会自动创建联系人吗？
- 我能看到哪些线索已经报价但没有预约吗？
- 我的团队能用手机操作吗？
- 加上所有附加功能后，每月费用是多少？每位额外用户又要多少钱？
常见问题
什么是电工CRM？
它是一套集中管理所有客户、潜在客户和工作记录的系统，涵盖来电、报价和付款，帮助你避免遗漏线索，并在老客户再次联系时快速查看过往记录。
如果我独自工作，还需要 CRM 吗？
需要，尤其是你会漏接电话或忘记跟进报价时。独自工作时最容易错过来电，因此 CRM 应该能帮你接听，或自动回复短信。
SparkPilot是调度系统吗？
不是。它提供共享日历、提醒和发票功能，但不支持为多支团队优化路线。它专注于帮你获取订单并管理好客户。